UPUTSTVO O PODNOŠENJU REKLAMACIJE
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača koji je objavljen u „Službenom glasniku RS“
br. 35/2026 оd 23.4.2026. godine i stupio na snagu 01.08.2026. godine, obaveštavamo vas o načinu i
mestu ulaganja i rešavanja reklamacija kupaca.
Reklamacija je zakonom regulisani postupak rešavanja prigovora kupca zbog nedostataka u
izvršenoj usluzi ili prodatoj robi.
Ukoliko Vam je prodata roba koja nije saobrazna ugovoru, imate pravo da podnesete reklamaciju
privrednom društvu Joux Trgovina Trading Company d.o.o. MB: 21431583, Kneza Miloša 90a, u cilju
otklanjanja ove nesaobraznosti odnosno nedostatka.
KAKO I GDE IZJAVITI REKLAMACIJU?
Ukoliko ste nakon preuzimawa robe ustanovili da postoji neki od razloga za ulaganje reklamacije
možete da izjavite reklamaciju:
● Usmeno, u ulici Kneza Miloša 90a Beograd – Skyline, ulaz u lokal iz Sarajevske ulice
● Pozivom na telefone: +381 69 3333 567 i +381 69 1111 567
● Pisanim putem na adresu poslovne jedinice u kojoj ste naručili uslugu ili na adresu sedišta
● Elektronskim putem na mail adresu Info@jouxtepisi.rs
sve ovo uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)
Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem
reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih
reklamacija i izda reklamacioni list.
NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE POTROŠAČA
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema
reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata
reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana
podnošenja reklamacije.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje
reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača
u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti
potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da
evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija
moguće je samo jednom. .
Lice ovlašćeno za prijem reklamacije Mahshid Seyfi Gharache Narlo.
